Тенденции использования массовых SMS-рассылок

Массовая рассылка SMS – это услуга, которая меняется, совершенствуется и постоянно дополняется новыми функциями и возможностями. Управление рассылкой становится удобнее и эффективнее. Сокращается срок доставки СМС и актуализируется отчетная информация по ней. Растут результаты использования услуги: эффективность массовой рассылки коротких текстовых сообщений может достигать 90% при условии точно выбранной целевой аудитории и попадания в круг ее интересов.

Так каковы основные тенденции использования SMS-рассылки на текущий момент?

Суть текстов

Проанализировав тысячи отправленных СМС от более чем 100 компаний, был сделан вывод о том, что все их можно разделить на 4 основные группы (по содержанию):

• информация о скидках, акциях и распродажах;
• новости и интересные события, произошедшие в компании;
• анонсирование поступлений товара;
• отправка персональных сообщений.

Более 60% из общего количества информационно-рекламных SMS приходится на первые 2 пункта. Предметом анонсирования в них выступают сезонные распродажи и акции, распродажи отдельных товаров, скидки в честь какого-нибудь праздника, а также актуальные новости и важные события, в том числе информация о проведении каких-нибудь праздников, фестивалей и вечеринок (это актуально для ресторанов, ночных клубов и event-агентств).

Используемый в текстах язык

Важным пунктом эффективного текста для SMS является использование русского языка (кириллицы). Латиницу предпочитают компании, которым в одном сообщении нужно уместить много важной информации. О том, что такое СМС получатель чаще всего даже не дочитывает до конца, говорить не приходится. Между тем почти 85% компаний-отправителей предпочитают писать своим клиентам на русском.

Способ управления

Клиент может выбрать работу в Личном кабинете, где самостоятельно выполнит рассылку SMS. В некоторых случаях, например, если рассылка осуществляется нечасто, он может доверить выполнение услуги специалистам или настроить автоматическую отправку через специальные приложения. Примерно 58% клиентов-пользователей предпочитают самостоятельную рассылку и управление сервисом. Такой подход позволяет им в режиме реального времени следить за статистикой, вести клиентскую базу и менять настройки рассылки.

Регулярность рассылок

У каждой компании она своя. Важно найти оптимальный вариант частоты рассылки, чтобы не дать клиенту забыть о вас, но не успеть надоесть ему. Большинство опрошенных (54%) фирм и организаций отправляют информационные и рекламные сообщения своим клиентам примерно раз в 2 недели или раз в месяц.

Активное применение дополнительных функций и инструментов

Пользователи услуги становятся все более опытными и требовательными. Они активнее пользуются дополнительными настройками и возможностями сервисов. Чаще других предпочитают:

• автоматическую чистку базы данных, удаляющую неактивные номера;
• персонализацию или функцию обращения по имени;
• интервальную рассылку СМС, оптимизирующую нагрузку на call-центр.

Таковы основные тенденции использования массовой SMS-рассылки. Услуга охватывает все большие бизнес-сферы, становится их неотъемлемым маркетинговым инструментом.