Apple стала лучшей сервисной компанией по версии Consumer Reports

Уже не первый год издание Consumer Reports проводит своеобразную оценку компаний-производителей техники по одному из самых, пожалуй, важных для пользователей критериев — качеству обслуживания. Ведь в целом не важно, как и по какой цене компания продает свои устройства, гораздо важнее то, как она реагирует на просьбы о помощи, неизбежно поступающие от пользователей — и вот уже второй год Apple в данной сфере нет равных благодаря обширной сети обслуживания пользователей.

В общем зачете компания получила целых 86 баллов из возможных ста. Прошлогодний рекорд оказался побит на восемь пунктов, однако компания, занявшая второе место — Lenovo, не дошла и до этой отметки, остановившись на 63 баллах. Остальные производители набрали еще меньше, что в очередной раз доказывает эффективность службы Apple, отвечающей за различные каналы взаимодействия с пользователями.

Оценка компаний велась по сложной системе, в которой не было места сантиментам — сотрудники редакции буквально на себе проверили простоту и доступность линий технической поддержки, вежливость и терпеливость консультантов, количество и качество различных способов связаться с производителем и устранить имеющуюся проблему. По последнему пункту Apple тоже не было равных — 82% обращений были успешно разрешены, по данному показателю к ней приблизилась компания Dell, решившая 61% пользовательских проблем.